O QUE É A OUVIDORIA

A Ouvidoria Acadêmica da Universidade Presbiteriana Mackenzie é um órgão instituído pela Reitoria, e a ela subordinada, de natureza mediadora, sem caráter administrativo deliberativo, executivo ou judicativo, que exerce suas funções diretamente junto a Unidades e Órgãos da Universidade para fornecer respostas às demandas do requerente. A Ouvidoria é acionada quando o requerente não obteve resposta pelos trâmites normais da Universidade ou na possibilidade de haver discordância com o encaminhamento dado.

A FUNÇÃO DA OUVIDORIA

A Ouvidoria Acadêmica da UPM tem a função de “ouvir” a comunidade universitária e a comunidade externa com o objetivo de ajudar na compreensão de problemas, de buscar soluções possíveis e de contribuir para o bom funcionamento das instâncias administrativas e dos processos comunicacionais e relacionais que ocorrem dentro da Universidade. 

COMO FUNCIONA A OUVIDORIA

Recebemos manifestações referentes às atividades da UPM (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas) via e-mail ouvidoria.upm@mackenzie.br ou através de contato pessoal (mediante agendamento). Analisamos o pedido e, ser for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.

Não recebemos manifestações anônimas, mas garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele sejasolicitado.

ANTES DE ACIONAR A OUVIDORIA, CERTIFIQUE-SE DO CAMINHO PARA ATENDER SUA DEMANDA

•     Se você for aluno e quer informações ou tem reclamações sobre grade curricular, nota, aulas ou professores, procure antes a sua Coordenação de curso.

•     Se precisar informações sobre vestibular, acesse: e-mail: vestibular@mackenzie.br  / Tel.: (11) Tel.:(11) 2114-8000 (selecione a opção 4).

•     Se você quiser informações gerais sobre a universidade, cursos, eventos etc., acesse a Central de Informaçõeshttp://www.mackenzie.br/portal/dhtm/central_informacoes/formulario.php ) / E-mail: centralinformacoes@mackenzie.br / Tel.:(11) 2114-8000 (selecione a opção desejada)

•     Se tiver questões sobre bilhete único, faltas, matrícula, atestados e requerimentos procure a Coordenadoria de Processos e Controles Acadêmicos (CPCA - antiga Secretaria Geral). E-mail: secgeral@mackenzie.br  / Tel.: (11) 2114-8305

•     Questões sobre mensalidades, boletos de cobrança e acordos financeiros, procure o Atendimento Financeiro ao Aluno (AFA). E-mail: afa@mackenzie.br  / Tel.: (11) 2114-8516

•     Se quiser informações sobre bolsas de estudo, contactar E-mail: bolsas@mackenzie.br  / Tel.: (11) 2114-8037  

 

PARA ABRIR UMA MANIFESTAÇÃO ENDEREÇADA À OUVIDORIA use o e-mail ouvidoria.upm@mackenzie.br